Desenvolvimento de programa de fidelidade para varejista 100% e-commerce

Desafios

Criar um programa de fidelidade para varejista com atuação exclusiva em e-commerce, líder no seu segmento

Encontrar o equilíbrio entre formato inovador, benefícios oferecidos e aspectos financeiros, de forma que o programa tivesse sinergia com o posicionamento do varejo

Soluções

Identificamos os impactos potenciais nas principais áreas do negócio para levantar restrições e possíveis riscos e minimizar impactos negativos na operação de varejo
Marketing, logística, comercial, parcerias, atendimento, etc

Mapeamos cerca de 20 referências nacionais e internacionais de programas e práticas inovadoras de fidelização

Avaliamos em detalhe as diversas segmentações adotadas para a base de clientes do varejista, identificando em diferentes níveis os públicos que deveriam ser alvo do programa

Elencamos mais de 50 possíveis features para o programa e classificamos em primordiais, desejáveis e descartáveis

Definimos 3 diferentes modelos de programa e avaliamos financeiramente seus respectivos impactos, com testes de sensibilidade em premissas-chave, e recomendamos qual modelo adotar

Apresentamos as políticas básicas para o modelo recomendado (critérios de elegibilidade, upgrade e downgrade, manutenção, saída, etc)

Criamos um road map para implantação do programa

Resultados

Cliente tomou ciência sobre os investimentos necessários e expectativas de retorno para um modelo realmente inovador e decidiu aplicar as ações previstas no desenho do programa independente do mesmo

Via CRM, para os melhores clientes

Via cartão de crédito próprio, dividindo os custos com o parceiro financeiro