Formalização das Políticas da área de Marketing
Desafios
Padronizar o uso da marca de uma instituição financeira, evitando que ela fosse utilizada de forma distorcida, a exemplo de situações diagnosticadas durante o desenvolvimento do projeto
Padronizar as formas institucionais e comerciais de comunicação da organização
Soluções
Foi desenvolvido um manual com o objetivo de padronizar as políticas da área de Marketing da instituição
A Boanerges & Cia., juntamente com o cliente, definiu e formalizou
Os atributos que formam o posicionamento da organização
As diretrizes de comunicação
Brand Book e Arquitetura de Marca
Aplicação Correta e Incorreta da Marca
Aplicação da Marca junto a parceiros
Regras de Comunicação Institucional (papelaria, identificação dos funcionários, comunicação interna eletrônica, sinalização interna, relacionamento com investidores e acionistas, relacionamento com 3º setor, relacionamento com a imprensa)
Regras de Comunicação Comercial (campanhas de massa, marketing direto, padronização de agências, campanhas promocionais, eventos e patrocínios, comunicação digital, brindes, layout de cartões (plásticos), regras de comunicação com parceiros de negócio)
Definição de produtos (nomenclatura e descrição de produtos)
Processo de Monitoramento das regras pelo Departamento de Marketing
Resultados
Obteve-se um instrumento para formalização institucional de uso da marca e de diretrizes de comunicação
Seria necessário também desenvolver uma Política de Regras de Conduta para as Agências Bancárias, pois elas também devem zelar pelo cumprimento dos padrões definidos no Manual de Marketing
Somente o Manual não resolveria todos os problemas de uso indevido da marca e desvio de diretrizes de comunicação
Palavras Chave
Instrumento de Crédito
Meios de Pagamento
Melhoria de negocios existentes
Outros serviços financeiros
Serviços Financeiros
